دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء الأجهزة الحكومية بسلطنة عمان

العنوان
: دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء الأجهزة الحكومية بسلطنة عمان
مستخلص
: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تجربة سلطنة عمان في مجال تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأجهزة الحكومية من خلال التعرف على درجة تطبيق كل عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة ، كما هدفت إلى دراسة أثر تطبيق الجودة الشاملة على مستوى أداة الأجهزة الحكومية الخدمية في السلطنة . ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث بتصميم استبانة لقياس درجة تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة ومستوى أداء الأجهزة الحكومية ، وذلك من وجهة نظر العاملين في الأجهزة الحكومية الخدمية ، وتم التأكد من صدق الأداة وثباتها قبل توزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم ( 323 ) موظفا وموظفة ، وتم اختيار عينة هذه الدراسة بطريقة عشوائية . وقد أظهرت نتائج الدراسة أن درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة كانت جيدة في خمسة مجالات هي : ( الثقافة التنظيمية ورضا الموظفين عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية ، والتزام القيادة العليا بإدارة الجودة الشاملة ، وتوفير نظم معلومات إدارية حديثة ، وتبسيط الإجراء ات ) ، في حين كانت درجة تطبيق كم من عناصر : ( التدريب ومشاركة الموظفين في صنع القرار) متوسطة ، وتم مقارنة النتائج المتعلقة بكل عنصر من هذه العناصر مع درجة القبول التي تبنتها هذه الدراسة وذلك باستخدام الوسط الحسابي الفرضي ( 3،5 ) حيث تبين أن درجة تطبيق جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة تقع ضمن درجة القبول باستثناء الجانب المتعلق بمشاركة الموظفين في صنع القرار ، كما أن مستوى أداء الأجهزة الحكومية كان جيدا بشكل عام . وأظهرت الدراسة وجود ارتباط إيجابي ذي دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة من جهة ، ومستوى أداء الأجهزة الحكومية من جهة أخرى ، كما بينت النتائج أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات : الجنس والمؤهل العلمي وعدد سنوات الخبرة في تقدير الأفراد لدرجة تطبيق بعض عناصر إدارة الجودة الشاملة ، في حين أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات العمر والوظيفة وذلك عند مستوى الدلالة الإحصائية ( 0،05 ≥ α ) . وعلى ضوء هذه النتائج أوصى الباحث بما يلي : ـ العمل على تفعيل مشاركة الأفراد في عملية صنع القرار ، وذلك من خلال تشكيل فرق العمل لمناقشة مختلف جوانب العمل التي تتطلب اتخاذ قرارات معينة فيها. ـ تعميم الدورات التدريبية بحيث يستفيد منها جميع الأفراد ، وذلك وفقا لاحتياجات الأفراد التدريبية ، وبما يضمن تطبيق أفضل لبرامج إدارة الجودة ، وتقديم الخدمات بصورة أفضل . ـ إجراء مراجعة دورية لخطط وإجراء ات العمل ، وذلك بهدف تطوير أساليب جديدة وفقا للفرص المتاحة من أجل التحسين المستمر لأساليب أداء العمل . ـ عقد لقاء ات دورية بين الإدارة العليا ومختلف المستويات الإدارية لمناقشة مختلف الأمور المتعلقة باحتياجات كل وزارة . ـ إجراء المزيد من البحوث والدراسات حول فاعلية برامج إدارة الجودة الشاملة في الأجهزة الحكومية بسلطنة عمان ، وعلى الأخص التعرف على رضا المواطنين عن مستوى الخدمات كما يراها متلقو الخدمة
مستخلص انجليزي
: This study aims to assess the experience of Sultanate of Oman in the field of applying Total Quality Management (TQM) in the governmental apparatuses through identifying the level to which every element of (TQM) is being applied. In addition, this study aims also to study the effect of applying (TQM) on the level of the performance of the governmental service apparatuses in the Sultanate. In order to achieve such aims the researcher prepared a questionnaire to measure the level to which the elements of total quality management is being applied and the level of performance eof the government apparatuses from the employees perspective. Validity and reliability of the questionnaire were tested before its administration. The sample consists of (323) employees randomly selected out of a population of 1500 employed. The study shows that the level of application of the total quality management gains the level of being good in five fields: Organizational culture, the satisfaction of the citizens towards the services presented by the government apparatuses, the commitment of the higher leadership in total quality management, the availability of develop modem administrative informational systems and simplification of procedures. While the application level of elements like: training, employees participation in decision making was found to be acceptable. The results of each of these elements were compared to the level of acceptance adopted in this research using the hypothetical mean (3.5), this shows that the level of application of these elements are within the level of acceptance with the exception of the aspect related to the employees participation in decision making. Further, the performance of the government apparatus was found to the "generally god". The study also shows that there is a significant - positive statistical relationship between the application of TQM in one side and the level of performance in government apparatuses on the other. The study shows also that there are significant statistical differences :, ascribed to: sex, scientific qualification, and experience. These differences ' playa role in the sample's estimation for the level of application of some elements of TQM while there were no significant statistical differences concerning: age and career at the level of (a < 0.05). In the light of the study, the researcher recommends the following: _ Working on activating the role of the individuals in decision - making process - through the fonnation of working groups to discuss the different aspects of work that requires decision-making. _ Spreading the training courses to include all the individuals according to their needs which will ensure a better application of T.Q.M. programs and provide services in a better way. _ A periodical reviewing for the work's plans and procedures in order to develop new ways corresponding to the available oportunities to continuously improve the work's procedures. _ Holding periodical meetings between the higher administrative leadership and the different administrative levels to discuss the needs of the ministries. _ Conducting further researches and studies conceming the effectiveness of the TQM programs in the government apparatuses particularly to further investigate the satisfaction of the citizens about the level of services that they receive
لجنة الاشراف
: سيد نميري عقلة محمد المبيضين عاد رجب فوزي العكش
السنة
: 2004
التخصص
: الإدارة العامة
الكلية
: الإقتصاد والعلوم الإدارية
اللغة
: Arabic
الدرجة العلمية
: ماجستير
القياس
: 30 سم
المؤلف
: خالد بن سالم بن سيف آل عبد السلام
الموضوع ( عام جغرافي )
: إدارة الجودة الشاملة--عمان إدارة الجودة الشاملة
عدد الصفحات
: 15
القسم
: جامعة آل البيت
الدولة
: Jordan

التعليق خاص باعضاء الموقع يمكنك الأن الحصول على عضوية مجانية أو تسجيل الدخول